APA Style

Blanchard, K. et al (2016). Legendary Service: Buat Pelanggan Anda Terus Kembali! . Surabaya: Menuju Insan Cemerlang.

MLA Style

Blanchard, Ken. et al. "Legendary Service: Buat Pelanggan Anda Terus Kembali!". Surabaya: Menuju Insan Cemerlang, 2016. Text.