article

Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek 128 Kartasura

---

Pelayanan kefarmasian yang berorientasi kepada pasien (Pharmaceutical care) senantiasa memperhatikan dan berfokus pada kepuasan pasien. Pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien merupakan pelayanan yang memberikan kinerja yang mampu memberikan harapan dari pasien. Apotek 128 Kartasura menemukan beberapa komplain pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini berdampak beralihnya konsumen ke apotek lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek 128 Kartasura. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan sampel 120 responden. Tingkat kepuasan konsumen diukur dengan menggunakan analisis GAP dengan metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis) dengan analisis diagram kartesius. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi reliability (kehandalan) kategori (gap -0.32), dimensi responsiveness (ketanggapan) kategori (gap -0.16), dimensi assurance (jaminan) kategori (gap -0.14), dimensi empathy (kepedulian) kategori (gap -0.21), dimensi tangible (bukti fisik) kategori (gap -0.11). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek 128 Kartasura dalam kategori cukup puas dengan nilai GAP sebesar -0.21. Apotek 128 Kartasura perlu segera mengadakan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen terutama pada aspek kehandalan

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

: Jurnal IJMS Indonesian Journal on Science Vol 10 No 2., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment